社會責任
ESG寄語
尊敬的各位股東：
董事長
汪建國先生
尊敬的各位股東：
董事長
汪建國先生
ESG管治
ESG管治架構(gòu)
本集團建立了一套完整的ESG管治體系，2025年新設(shè)立了可持續(xù)發(fā)展(ESG)委員會，委員會成員包括董事長汪建國先生、總裁徐秀賢先生及副總裁孫超先生。
同時，本公司頒布了《董事會可持續(xù)發(fā)展(ESG)委員會工作細則》，明確了可持續(xù)發(fā)展(ESG)委員會主要負責對可持續(xù)發(fā)展以及ESG事宜進行研究并向董事會提出建議。
ESG管治架構(gòu)由董事會、可持續(xù)發(fā)展(ESG)委員會、ESG工作組、ESG工作專家組以及資源共同組成，確保本集團的ESG目標得到有效實施。
ESG戰(zhàn)略與目標
| 戰(zhàn)略 | 描述 | 目標 |
|---|---|---|
| 助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻店發(fā)展 | 通過創(chuàng)新供應(yīng)鏈及數(shù)字化技術(shù)賦能服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻店 | 以數(shù)智驅(qū)動、綠色協(xié)同和創(chuàng)新賦能，構(gòu)建可持續(xù)的高效賦能體系，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻店等基層業(yè)態(tài)提供更多發(fā)展機會，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展與長期價值增長 |
| 助力鄉(xiāng)村振興 | 通過農(nóng)產(chǎn)上行農(nóng)資下行，增加農(nóng)村收入，提高農(nóng)村生產(chǎn)生活水平 | 攜手政府與供銷社，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型與供應(yīng)鏈升級，賦能農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化與新農(nóng)人培育，助力鄉(xiāng)村振興與城鄉(xiāng)融合高質(zhì)量發(fā)展 |
| 保護綠水青山 | 通過資源利用管理，推動綠色經(jīng)營，保護綠水青山 | 推動綠色運營與資源高效利用，持續(xù)改善環(huán)境績效，構(gòu)建綠色、低碳、可持續(xù)的經(jīng)營和商業(yè)模式體系 |
| 合規(guī)構(gòu)建信任 | 構(gòu)建完善、高效且透明的合規(guī)治理機制，同時確保用戶隱私與數(shù)據(jù)安全，構(gòu)建信任 | 構(gòu)建規(guī)范、透明、可持續(xù)的合規(guī)經(jīng)營體系，強化知識產(chǎn)權(quán)與數(shù)據(jù)安全管理，嚴守法律法規(guī)與商業(yè)道德，推行負責任營銷實踐，保障企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展與客戶權(quán)益 |
| 全面支持員工 | 以人為本，提供合理薪酬福利，提供學習晉升機會，保護員工家庭生活 | 構(gòu)建規(guī)范高效、激勵機制健全、可持續(xù)的人才管理體系。通過強化員工權(quán)益保障、優(yōu)化激勵機制與職業(yè)發(fā)展路徑，為企業(yè)長期競爭力與高質(zhì)量發(fā)展提供堅實支撐 |
ESG重要性議題
集團基于雙重重要性原則至少每兩年開展一次全面的ESG重要性評估，并將重要性評估納入企業(yè)整體風險管理的流程中，以更好地識別對企業(yè)長期價值創(chuàng)造有益與利益相關(guān)方高度關(guān)注的關(guān)鍵議題。
在評估流程中，董事會作為最高責任機構(gòu)，不僅參與議題篩選與排序的策略性指導(dǎo)，還對最終結(jié)果進行審議與確認，并作為關(guān)鍵文件的簽署主體，確保評估結(jié)果與集團的治理目標、發(fā)展戰(zhàn)略高度一致。
ESG重要性議題
集團基于雙重重要性原則至少每兩年開展一次全面的ESG重要性評估，并將重要性評估納入企業(yè)整體風險管理的流程中，以更好地識別對企業(yè)長期價值創(chuàng)造有益與利益相關(guān)方高度關(guān)注的關(guān)鍵議題。
在評估流程中，董事會作為最高責任機構(gòu)，不僅參與議題篩選與排序的策略性指導(dǎo)，還對最終結(jié)果進行審議與確認，并作為關(guān)鍵文件的簽署主體，確保評估結(jié)果與集團的治理目標、發(fā)展戰(zhàn)略高度一致。
實現(xiàn)共擔共贏
助力鄉(xiāng)村振興
鄉(xiāng)村振興，暢通雙向流通“大動脈”
《政府工作報告》
堅持不懈抓好“三農(nóng)”工作，扎實推進鄉(xiāng)村全面振興
本集團做法
培育新農(nóng)商、新農(nóng)人，人才振興帶動全面振興
《政府工作報告》
推動城鄉(xiāng)融合和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，大力優(yōu)化經(jīng)濟布局
本集團做法
創(chuàng)新政企合作、推動城鄉(xiāng)融合發(fā)展
扶農(nóng)助農(nóng)、聯(lián)動城鄉(xiāng)共惠
| 本集團優(yōu)勢 | 平臺優(yōu)勢和資源整合能力 | 供應(yīng)鏈運營 | 品牌化和規(guī)?；\營銷售 |
|---|---|---|---|
| 行動 | 推出在線平臺 | 打造特色農(nóng)產(chǎn)品從原產(chǎn)地直接到城市消費者手中的便捷通道 | 整合當?shù)貎?yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品品牌企業(yè)資源的過程中，深入挖掘農(nóng)產(chǎn)品獨特價值，通過統(tǒng)一的品牌策劃和市場推廣，推動農(nóng)產(chǎn)品進城 |
| 作用 | 農(nóng)產(chǎn)品將走向更廣闊的市場，為當?shù)剞r(nóng)戶與企業(yè)帶來更多的發(fā)展機遇與實惠 | 從原產(chǎn)地的“一件代發(fā)”，極大地縮短了農(nóng)產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，確保了產(chǎn)品的新鮮度和品質(zhì) | 針對重要節(jié)日，推出禮節(jié)定制服務(wù)等服務(wù)，提升了農(nóng)產(chǎn)品的知名度和市場競爭力435tr2 |
培育新農(nóng)商、新農(nóng)人
免費培訓(xùn)“新農(nóng)人”，升級“新農(nóng)具”、“新農(nóng)活”、“新農(nóng)資”
本集團與各地電商協(xié)會、鄉(xiāng)村振興局進行合作，免費培訓(xùn)10萬+新農(nóng)商、新農(nóng)人。培訓(xùn)內(nèi)容包括：互聯(lián)網(wǎng)工具使用、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等，帶動超過2.6萬名居民返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。2020年以來，本集團深度參與的“蘇貨新農(nóng)人”培訓(xùn)覆蓋超6.1萬人次，幫助省內(nèi)各地種植戶、養(yǎng)殖戶轉(zhuǎn)型升級——讓手機成為新農(nóng)具、數(shù)據(jù)成為新農(nóng)資、直播成為新農(nóng)活。
協(xié)助考試認證，人才支撐為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供帶動效應(yīng)
本集團聯(lián)合江蘇省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會，培訓(xùn)、實戰(zhàn)賦能、考試認證一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”。本集團還聯(lián)合江蘇省電子商務(wù)協(xié)會、江蘇省現(xiàn)代供應(yīng)鏈協(xié)會，開展“電子商務(wù)師”“供應(yīng)鏈管理師”的職業(yè)認證工作，為農(nóng)村致富提供人才支撐、為農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展形成帶動效應(yīng)。
社區(qū)參與和發(fā)展
本集團致力于促進農(nóng)產(chǎn)品流通、提升農(nóng)民收入，推動鄉(xiāng)村振興和可持續(xù)農(nóng)業(yè)發(fā)展，助力構(gòu)建高效、綠色、可持續(xù)的農(nóng)業(yè)體系。
本集團積極參與社區(qū)本地技能發(fā)展計劃，響應(yīng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，助力甘肅合水縣特色農(nóng)產(chǎn)品走向更廣闊的市場，通過供應(yīng)鏈資源整合和電商渠道支持，推動60多個品類的農(nóng)產(chǎn)品上行。
本集團通過與各地政府職能部門、協(xié)會的合作，面向有創(chuàng)業(yè)意愿的「新農(nóng)商」「新農(nóng)人」和返鄉(xiāng)年輕人，有針對性地開展互聯(lián)網(wǎng)知識等方面的技能培訓(xùn)。
在制定供應(yīng)商準入標準時，本集團優(yōu)先考慮本地產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，并推動本地供應(yīng)商的發(fā)展，形成穩(wěn)定的本地化合作生態(tài)。同時，本集團將社區(qū)服務(wù)生態(tài)建設(shè)作為企業(yè)社會責任的重要組成部分，通過系統(tǒng)性賦能支持各類社區(qū)服務(wù)組織和個人發(fā)展。本集團構(gòu)建了全方位的社區(qū)支持體系，重點培育與居民日常生活密切相關(guān)的便民服務(wù)網(wǎng)點，打造便捷高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
為確保舉措的實效性，本集團建立了科學的評估機制，定期通過供應(yīng)商績效評估、社區(qū)滿意度調(diào)研等方式收集實施效果數(shù)據(jù)；同時設(shè)立專項評審機制，每季度對項目開展情況進行全面檢視，及時識別改進機會并優(yōu)化實施方案。
本集團高度重視傳統(tǒng)文化的保護與傳承，堅持以文化IP賦能品牌，復(fù)興傳統(tǒng)文化。通過“故宮醬酒”和“桃花潭酒”雙品牌戰(zhàn)略，將傳統(tǒng)文化元素深度融入產(chǎn)品開發(fā)，推動文化名酒的復(fù)興。
走訪上游桃花潭酒廠
故宮醬酒
以朝清宮廷文化為核心，結(jié)合故宮這一超級IP，不僅彰顯文化底蘊，還在傳承傳統(tǒng)釀造技藝上下功夫。
桃花潭酒
依托李白詩句"桃花潭水深千尺，不及汪倫送我情"的詩文化，結(jié)合徽州傳統(tǒng)釀造工藝，使用70年老窖池和國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)釀酒技藝，為文化傳承的載體。
本集團也積極關(guān)注教育事業(yè)發(fā)展，特別是對弱勢群體及基礎(chǔ)教育的支持，曾撥款用于幼兒園編外教師及員工的薪資發(fā)放，緩解了其資金壓力，保障教學工作正常運行，不僅改善了幼兒園的辦學條件，也為幼兒提供了更加穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的教育環(huán)境。本集團持續(xù)關(guān)注教育領(lǐng)域，推動優(yōu)質(zhì)教育資源普及，為更多地區(qū)的孩子創(chuàng)造學習機會，助力教育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
產(chǎn)品質(zhì)量安全與供應(yīng)鏈管理
本集團嚴格遵守運營地法律法規(guī)，并遵循國家標準和適用的行業(yè)標準。設(shè)立和完善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，確保所采購商品為安全可靠的品牌產(chǎn)品，本集團已建立系統(tǒng)的風險評估機制，全面識別農(nóng)村商業(yè)生態(tài)體系中產(chǎn)品流通與服務(wù)環(huán)節(jié)的潛在風險與機遇，致力于為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品，將嚴格的質(zhì)量控制程序融入產(chǎn)品全生命周期管理。
本集團建立了以董事會作為最高負責機構(gòu)的供應(yīng)商ESG計劃，全面推動將環(huán)境、社會與治理要求納入供應(yīng)商管理體系，對供應(yīng)商的采購時間進行持續(xù)的桌面審查，確保供應(yīng)商的實踐表現(xiàn)與公司《供應(yīng)商行為準則》中的要求規(guī)定保持一致。在篩選重要供應(yīng)商時，集團綜合考慮其環(huán)境績效、社會影響、治理機制以及業(yè)務(wù)相關(guān)性，利用第三方信用平臺對供應(yīng)商的國家、行業(yè)及商品特定風險進行初步識別，重點篩查供應(yīng)商的行業(yè)資質(zhì)、社會輿情與合規(guī)狀況，確保其符合集團價值觀與風險容忍度。
此外，集團已建立包括現(xiàn)場盡調(diào)、文件審核及綜合評分的系統(tǒng)篩選流程，子公司業(yè)務(wù)人員負責實地走訪供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場并記錄可視化證據(jù)，獲取并驗證包括營業(yè)執(zhí)照、開戶許可證、納稅人證明、ISO認證、生產(chǎn)許可等資料。
在供應(yīng)商評估方面，本集團結(jié)合案頭資料評審與現(xiàn)場走訪審核，對關(guān)鍵工廠類供應(yīng)商要求具備環(huán)境與質(zhì)量體系認證。對于不符合最低ESG要求且無法在規(guī)定期限內(nèi)整改的供應(yīng)商，將不予授予合作資格。在供應(yīng)商發(fā)展方面，集團為供應(yīng)商提供ESG政策要求與改進指南，并探索通過基準比較、遠程指導(dǎo)或深入技術(shù)支持等方式，幫助其提升ESG績效，實現(xiàn)合作共贏的可持續(xù)供應(yīng)鏈管理目標。
2024年供應(yīng)鏈管理KPI目標值如下：
對本集團全部供應(yīng)商進行案頭與現(xiàn)場評估。
通過供應(yīng)商再次審查機制對全部識別出實際或潛在負面影響的供應(yīng)商進行糾正與改進措施，并終止與全部所識別出具有重大實際/潛在負面影響的供應(yīng)商的合作。
供應(yīng)鏈管理KPI成果（截至2024財年末）
供應(yīng)商評估全覆蓋
截至2024財年末，本集團共完成8,856家（即本集團全部供應(yīng)商）的問卷評估或現(xiàn)場評估，重要供應(yīng)商的被評估覆蓋率達到100%。
問題供應(yīng)商管理
全年識別出259家存在實際或潛在負面影響的供應(yīng)商，并對識別出的所有供應(yīng)商制定與實施了整改計劃。
終止合作決策
對共84家具有重大實際或潛在負面影響的供應(yīng)商提出了終止合作的要求。
消費者權(quán)益與信息安全
作為扎根下沉市場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，本集團始終將客戶需求置于首位，通過數(shù)字化賦能、精細化運營和持續(xù)服務(wù)升級，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻店及產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴創(chuàng)造長期價值。
本集團已通過ISO 27001信息安全管理體系認證，并制定、執(zhí)行及監(jiān)測了一系列保障消費者的政策，包括《匯通達禁售商品管理規(guī)范》、《匯通達開放平臺保證金管理規(guī)則》、《匯通達平臺商家價格管理規(guī)范》、《匯通達平臺商家商品質(zhì)量管理規(guī)范》、《商家管理規(guī)范總則》、《商家違規(guī)行為及處理規(guī)則》、《知識產(chǎn)權(quán)保護及侵權(quán)投訴處理規(guī)則》等。
本集團通過制定《信息安全管理制度》《隱私協(xié)議（用戶信息保護政策）》，能夠清晰告知投資者有關(guān)隱私保護的相關(guān)細則，有效保護消費者的信息安全。為確保隱私協(xié)議的有效實施，本集團設(shè)立數(shù)據(jù)安全責任部門對涉及用戶信息數(shù)據(jù)的使用進行脫敏、加密等處理，專人管理解密密碼，全流程嚴格審批操作，記錄整個過程。本集團承諾持續(xù)優(yōu)化信息安全體系，建立了分級應(yīng)急響應(yīng)機制，確保數(shù)據(jù)完整性與系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
為進一步確保信息安全系統(tǒng)的有效性，集團董事會下設(shè)的
可持續(xù)發(fā)展（ESG）委員會
負責監(jiān)督信息安全活動與相關(guān)問題。
孫超先生 集團首席技術(shù)官（CTO）
身為集團首席技術(shù)官（CTO），同時作為可持續(xù)發(fā)展（ESG）委員會的一員，負責監(jiān)督集團所有信息安全問題。
超過8年的行業(yè)數(shù)據(jù)安全資深經(jīng)驗
深度參與多個大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)搭建項目
熟悉各類網(wǎng)絡(luò)威脅及應(yīng)對策略
為集團的信息安全進行嚴格把關(guān)
超過8年的行業(yè)數(shù)據(jù)安全資深經(jīng)驗
深度參與多個大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)搭建項目
熟悉各類網(wǎng)絡(luò)威脅及應(yīng)對策略
為集團的信息安全進行嚴格把關(guān)
在企業(yè)風險與合規(guī)管理體系建設(shè)中，本集團將隱私政策系統(tǒng)深度植入全集團運營脈絡(luò)，從頂層設(shè)計到基層執(zhí)行，實現(xiàn)全流程、全環(huán)節(jié)的無縫銜接，確保隱私管理與業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振。對于違反隱私政策規(guī)定的行為，集團秉持“零容忍”原則，一旦查實，無論涉及任何崗位與層級，均依規(guī)嚴肅處理。同時，集團構(gòu)建了內(nèi)外部審計機制，通過定期開展專項審查，推動整改優(yōu)化，致力于持續(xù)完善隱私管理體系，為客戶信息安全與企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展提供堅實保障。
本集團始終將客戶滿意度作為服務(wù)質(zhì)量的核心指標，并通過系統(tǒng)化的投訴管理和定期調(diào)研機制持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系。
2024年，本集團共收到客戶投訴36條，通過高效的工單處理系統(tǒng)實現(xiàn)100%的投訴處理完成率與問題解決率，平均關(guān)閉時長控制在48小時以內(nèi)，全年實現(xiàn)零投訴升級，客戶投訴處理滿意度達90%。
為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，本集團建立了常態(tài)化的客戶反饋機制，每季度開展產(chǎn)品工具使用及服務(wù)滿意度調(diào)研。2024年累計完成五場覆蓋兩千多家客戶的調(diào)研，并輔以2027次電話回訪，總體滿意度達95.30%，超過2024年度所設(shè)定的客戶滿意度超過95%的目標值。基于投訴數(shù)據(jù)和調(diào)研結(jié)果，公司定期評審客戶服務(wù)流程及產(chǎn)品支持體系，識別改進方向并優(yōu)化響應(yīng)機制，確保服務(wù)能力與客戶需求同步提升。
| 客戶滿意度調(diào)查 | 2022 | 2023 | 2024 | 2024目標值 |
|---|---|---|---|---|
|
客戶滿意度（%）
（滿意客戶/總客戶）
|
> 95 | > 96 | > 95 | 95 |
|
數(shù)據(jù)覆蓋率（%）
（占回應(yīng)調(diào)查的客戶總數(shù)的百分比）
|
100 | 100 | 100 | 100 |
未來，本集團將持續(xù)完善客戶體驗管理，以更高標準的服務(wù)賦能下沉市場商業(yè)生態(tài)。
可持續(xù)投資
為推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，作為服務(wù)下沉市場零售行業(yè)的領(lǐng)先交易和服務(wù)平臺，本集團始終致力于優(yōu)化投資戰(zhàn)略，以推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。本集團已制定負責任的投資框架，明確將ESG因素納入投資決策流程，加速推進供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，發(fā)布自有品牌集群，滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的長尾需求，激活內(nèi)需、提振消費。
自有品牌集群展示
同時，本集團積極關(guān)注各種可持續(xù)議題，已在糧食安全、水資源管理、能源轉(zhuǎn)型及人權(quán)保障等領(lǐng)域開展相關(guān)投資，以應(yīng)對日益嚴重的系統(tǒng)性風險。
例如，在能源轉(zhuǎn)型方面，2024年本集團與城鄉(xiāng)綠色能源和綠色建筑業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商浙江銘安深度合作，聯(lián)手打造綠色能源產(chǎn)業(yè)全國運營中心。雙方在資源整合、技術(shù)創(chuàng)新以及產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同等多個維度展開合作以應(yīng)對日益嚴重的系統(tǒng)性風險。在投資實踐中，本集團定期收集關(guān)鍵數(shù)據(jù)并進行風險分析，以評估現(xiàn)有投資策略與計劃的成效。另外，本集團對現(xiàn)行負責任投資的執(zhí)行情況開展了系統(tǒng)評審，識別出潛在的優(yōu)化方向，并對既有實踐進行回顧與改進，以持續(xù)提升可持續(xù)投資的戰(zhàn)略影響力和執(zhí)行力。
社會投資回報
本集團高度重視企業(yè)在社會層面的積極影響，已建立評估機制，用以系統(tǒng)衡量社會投資回報率（SROI）及各類社會項目的實際成效。本集團通過年度報告及專項溝通機制，主動披露社會影響評估結(jié)果，并與利益相關(guān)方保持透明、及時的交流，促進共識與合作。在實踐中，本集團持續(xù)收集項目實施過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并結(jié)合風險因素開展有效性分析，以確保社會投資項目切實達成預(yù)期目標。
基于對現(xiàn)有項目的評估，本集團進一步預(yù)估其未來潛在影響，為后續(xù)戰(zhàn)略調(diào)整和資源配置提供依據(jù)。同時，本集團定期對既有實務(wù)進行復(fù)盤與評審，識別可優(yōu)化之處，以持續(xù)提升項目社會價值及運營效率。
全面支持員工
人力資本發(fā)展
本集團嚴格遵守公平就業(yè)的原則，倡導(dǎo)和實施多元化的人力資源策略，注重人力資源管理方面的數(shù)據(jù)管理與分析，通過多個指標數(shù)據(jù)的收集，有效提高管理效率，助理人才的發(fā)展與保留。
2021-2024年人力資本投資回報率
| 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
|---|---|---|---|---|
|
員工相關(guān)費用支出（萬元）
（工資+福利）
|
57,473.60 | 70,034.57 | 67,023.79 | 56,229.49 |
|
得出的人力資本投資回報率（%）
|
11,295 | 11,556 | 12,123 | 10,513 |
人權(quán)承諾
本集團遵循《世界人權(quán)宣言》《公民權(quán)利和政治權(quán)利國際公約》《經(jīng)濟、社會與文化權(quán)利的國際公約》《聯(lián)合國工商業(yè)與人權(quán)指導(dǎo)原則》、聯(lián)合國全球契約十項原則以及國際勞工組織制定的《工作中的基本原則和權(quán)利宣言》，明確規(guī)定：
禁止人口買賣
禁止童工和強制勞動
平等、多元化與包容
反歧視
結(jié)社自由與集體談判
同工同酬
禁止人口買賣
禁止童工和強制勞動
平等、多元化與包容
反歧視
結(jié)社自由與集體談判
同工同酬
本集團建立了整個集團范圍內(nèi)的人權(quán)盡職調(diào)查流程，通過對以上問題的主動識別與評估。
截至目前，本集團未發(fā)生此類事件，并將持續(xù)監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)將采取嚴格懲治措施，杜絕此類事件再次發(fā)生。
勞工實務(wù)
本集團始終將員工權(quán)益保障作為企業(yè)社會責任的核心，嚴格遵守《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定了一系列管理制度，包括《招聘管理制度》、《錄用管理制度》、《員工試用期管理制度》等。
本集團致力于為員工提供包容安全的工作環(huán)境，并建立隱私保護機制，保障員工個人信息安全，制定了《勞工權(quán)利政策》（覆蓋整個集團、供應(yīng)商、承包商和其他合作伙伴），承諾嚴禁任何形式的強迫勞動、童工及就業(yè)歧視，包括設(shè)定最高工時、男女同酬，規(guī)定年假期間工資的正常發(fā)放，且遵守在大規(guī)模解雇前保證最短通知期的告知義務(wù)。為提升員工歸屬感，本集團常態(tài)化開展雙向溝通，定期組織員工進行茶話會、交流會，同時設(shè)置總裁直通車，針對員工反饋進行環(huán)境優(yōu)化，保障員工合適的工作條件。
員工生產(chǎn)與工作環(huán)境
同時，為規(guī)范員工在履職過程中的職業(yè)行為與道德操守，確保其遵循集團核心價值觀、法律法規(guī)及合規(guī)要求，集團要求員工遵守《員工行為準則》，全面覆蓋反腐敗與反賄賂、反歧視、信息保密、利益沖突管理、反壟斷與公平競爭、反洗錢與內(nèi)幕交易防控、環(huán)境健康與安全責任以及員工舉報保護機制等核心議題。
本集團秉持“零容忍”立場，對任何違規(guī)行為設(shè)有嚴格的問責流程，并建立匿名舉報渠道，就舉報渠道的運用開展線上與線下相結(jié)合的全員培訓(xùn)，保障其員工的商業(yè)行為始終符合道德與合規(guī)標準。
在2024財政年度，本集團未產(chǎn)生任何與腐敗和賄賂案件有關(guān)的罰款。
本集團定期通過數(shù)據(jù)收集與風險分析，評估勞動實踐成效，并基于評審結(jié)果，持續(xù)完善人力資源體系，及時識別改進機會并優(yōu)化實施方案。
員工滿意度調(diào)查
| 2022 | 2023 | 2024 | 2024目標值 | |
|---|---|---|---|---|
|
員工滿意度（%）
|
89 | 92 | 91.6 | 90 |
|
數(shù)據(jù)覆蓋率（%）
（占回應(yīng)調(diào)查的員工總數(shù)的百分比）
|
100 | 100 | 100 | 100 |
績效管理
本集團建立了系統(tǒng)化的績效管理機制，覆蓋員工個人及團隊績效考核，確保績效管理在頻率與深度上滿足持續(xù)性與科學性的雙重要求。在目標設(shè)定環(huán)節(jié)提前溝通并簽署《目標責任書》，員工需在每個考核周期開始前，由直屬上級指導(dǎo)制定明確的工作目標，確保考核指標聚焦關(guān)鍵任務(wù)、可衡量、可追蹤，并與組織整體戰(zhàn)略保持一致。
績效考核采用“月度計劃、季度通算、年度評估”的多維度、多周期、連續(xù)性評估模式，覆蓋全員并貫穿員工任職全過程。考核過程中，主管與員工之間定期進行一對一溝通，通過績效輔導(dǎo)、目標調(diào)整與結(jié)果反饋等方式開展敏捷對話，動態(tài)追蹤目標執(zhí)行進展并推動問題解決。
績效考核采用“月度計劃、季度通算、年度評估”的多維度、多周期、連續(xù)性評估模式，覆蓋全員并貫穿員工任職全過程。考核過程中，主管與員工之間定期進行一對一溝通在評估方式上，績效管理結(jié)合員工自評、直屬上級評估、HRBP參與復(fù)核的流程，形成了多維度的績效評價機制。與此同時，考核還強調(diào)組織績效與個人績效的聯(lián)動，通過事業(yè)部和職能團隊的激勵方案，將團隊績效納入考核體系，使組織目標達成與員工激勵有效對接，強化協(xié)同與集體貢獻導(dǎo)向。，通過績效輔導(dǎo)、目標調(diào)整與結(jié)果反饋等方式開展敏捷對話，動態(tài)追蹤目標執(zhí)行進展并推動問題解決。
員工健康
本集團高度重視員工福利，創(chuàng)建了健康管理體系，為員工繳納五險一金、商業(yè)醫(yī)療保險，定期組織員工參與體檢，提供餐廳、健身房、母嬰室和其他基礎(chǔ)硬件（空調(diào)、電梯、照明）等，保證工作場所干凈整潔，為員工提供良好的工作條件。本集團采用在線醫(yī)務(wù)室，依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺為員工提供的數(shù)字化健康管理服務(wù)。通過整合遠程問診、電子處方、用藥指導(dǎo)、健康咨詢等功能，員工可隨時通過企業(yè)專屬入口獲得三甲醫(yī)院醫(yī)師在線服務(wù)，涵蓋常見病診療、慢性病管理、心理健康咨詢等場景。平臺配備AI預(yù)診系統(tǒng)、電子健康檔案及用藥提醒功能，并保障診療數(shù)據(jù)隱私安全。該服務(wù)突破時空限制，實現(xiàn)7×24小時快速響應(yīng)，有效補充傳統(tǒng)線下醫(yī)療資源，升級員工福祉，增強組織歸屬感。
2024年節(jié)日活動福利
本集團采用在線醫(yī)務(wù)室
依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺為員工提供數(shù)字化健康管理服務(wù)。通過整合遠程問診、電子處方、用藥指導(dǎo)、健康咨詢等功能，員工可隨時通過企業(yè)專屬入口獲得三甲醫(yī)院醫(yī)師在線服務(wù)，涵蓋常見病診療、慢性病管理、心理健康咨詢等場景。平臺配備AI預(yù)診系統(tǒng)、電子健康檔案及用藥提醒功能，并保障診療數(shù)據(jù)隱私安全。
該服務(wù)突破時空限制，實現(xiàn)7×24小時快速響應(yīng)，有效補充傳統(tǒng)線下醫(yī)療資源，升級員工福祉，增強組織歸屬感。2021~2024財年內(nèi)，無因工作關(guān)系而死亡的員工或承包商。
損失工時工傷事故頻率（LTIFR）
| 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
|---|---|---|---|---|
|
員工損失工時工傷事故頻率
（每百萬工作小時）
|
- | 0.32 | 0.11 | 0.37 |
|
供應(yīng)商損失工時工傷事故頻率
（每百萬工作小時）
|
0 | 0 | 0 | 0 |
此外，本集團高度重視員工心理健康，提供多樣化的免費心理支持服務(wù)，如心理咨詢、心理測試和心理健康知識普及等，提升員工對心理風險跡象的認知能力，關(guān)注員工的家庭、職業(yè)生涯、人際關(guān)系等方面的困惑，逐步提升員工的認知和自我調(diào)節(jié)能力，通過心理健康教育等手段幫助員工在工作場所進行有效的壓力管理。未來，本集團將持續(xù)完善心理健康保障體系，營造更安全、健康的工作環(huán)境。
保護綠水青山
氣候風險管理與低碳轉(zhuǎn)型
氣候變化是一場全球性危機，不僅對環(huán)境和社會構(gòu)成嚴峻挑戰(zhàn)，也對企業(yè)的長期發(fā)展帶來影響。本集團設(shè)立了可持續(xù)發(fā)展（ESG）委員會，專門負責監(jiān)督與氣候相關(guān)的問題，定期評估并指導(dǎo)本集團在氣候變化方面的戰(zhàn)略和風險應(yīng)對措施。同時，本集團全面識別和評估氣候相關(guān)風險和機遇，進行相關(guān)情景分析，將TCFD框架應(yīng)用于氣候相關(guān)風險和機遇的管理，確保本集團業(yè)務(wù)在不斷變化的氣候條件下依然具備韌性。本集團積極響應(yīng)國家雙碳戰(zhàn)略和目標，積極推動減碳措施建設(shè)，力爭2060年前實現(xiàn)碳中和。
董事會對氣候相關(guān)風險與機遇具有監(jiān)督作用，氣候相關(guān)議題已納入其常規(guī)議程，至少每年進行一次審議，涵蓋綠色供應(yīng)鏈、節(jié)能減排目標進展等核心內(nèi)容。
本集團始終秉持著公開透明的原則，定期更新氣候風險評估結(jié)果，并及時予以披露，向廣大利益相關(guān)方清晰、直觀地展示本集團在氣候治理方面所取得的成果，以及未來的行動規(guī)劃與發(fā)展方向。
2024年，本集團溫室氣體減排量為650噸二氧化碳當量（范圍一及范圍二）。
溫室氣體排放（范圍1與范圍2）數(shù)據(jù)
| 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
|---|---|---|---|---|
|
溫室氣體（范圍1）排放量
（公噸二氧化碳當量）
|
46.1 | 37.8 | 395.7 | 93.6 |
|
數(shù)據(jù)覆蓋率（%）
|
100 | 100 | 100 | 100 |
|
溫室氣體（范圍2）排放量
（公噸二氧化碳當量）
|
689.4 | 563.6 | 723.0 | 582.1 |
|
數(shù)據(jù)覆蓋率（%）
|
100 | 100 | 100 | 100 |
公司總部生態(tài)建設(shè)
為加速實現(xiàn)綠色低碳轉(zhuǎn)型，本集團開展了一系列措施：
晚間及周末須關(guān)閉不少于三部電梯；
部分辦公區(qū)域照明按每組3減1核算；
嚴格控制空調(diào)使用，僅限于夏季（6月1日至9月30日）和冬季（12月1日至翌年2月28日），夏季不低于26℃，冬季不高于20℃；
辦公室采用低放射性玻璃阻隔紫外線熱能，并在門窗加裝密封條，防止調(diào)溫空氣外泄；
日間公共區(qū)域充分利用自然光，關(guān)閉部分照明，在非高頻使用區(qū)域安裝動態(tài)傳感器；
優(yōu)化照明布局，在高于需求亮度的地方刪減電燈數(shù)目，并采用高能效燈具；
下班后關(guān)閉計算機、打印機等設(shè)備的電源，避免待機耗電；
每日對辦公區(qū)域進行用電檢查，設(shè)立節(jié)能獎勵機制，鼓勵員工提出節(jié)能建議并付諸實踐。
水資源使用
本集團致力于節(jié)約水資源，全面評估運營及價值鏈中水資源的風險與機遇，時刻監(jiān)控缺水風險。本集團已將水資源績效納入供應(yīng)商準入標準，要求高風險供應(yīng)商100%完成水足跡評估并制定節(jié)水目標。同時，本集團承諾，實現(xiàn)2025年整體用水量同比下降10%。
同時，本集團承諾，實現(xiàn)2025年整體用水量同比下降10%。本集團開展了一系列節(jié)水措施，主要包括：
定期檢修進水口、閥門，開展隱蔽水管滲漏測試及檢查水缸，嚴防跑冒滴漏現(xiàn)象；
加強晚間樓宇及辦公區(qū)巡查，及時關(guān)閉水電設(shè)施，并實行通報獎懲的方式培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)水的習慣；
定期組織員工開展水資源效率管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括節(jié)水技巧、如何合理使用水資源以及如何在日常工作中減少水的浪費；
安裝具有節(jié)水標簽的水龍頭和雙沖水式馬桶，調(diào)小洗手間水龍頭閥值以減少出水量，并在各洗手間張貼節(jié)約用水提示標語。
2021至2024財年間，本集團積極開展節(jié)水行動，整體凈淡水取水量呈現(xiàn)下降趨勢，2021年取水0.015百萬立方米，2022與2023年維持在0.017百萬立方米。2024年，為提升用水效率，本集團制定了總凈淡水消耗量降低至0.015百萬立方米的目標，經(jīng)過整個財年的實踐，本集團2024年成功降低總凈淡水消耗量至0.011百萬立方米。（注：由于本集團主要經(jīng)營線上業(yè)務(wù)，不涉及咸水排水以及相關(guān)統(tǒng)計，因此所披露凈淡水取水量即為總凈淡水消耗量）
定期檢修進水口
生態(tài)系統(tǒng)保護
生物多樣性是維系地球生態(tài)平衡的關(guān)鍵支柱，對于人類的福祉和繁榮至關(guān)重要。
本集團意識到，在經(jīng)營活動過程中，產(chǎn)生的電子廢棄物、固體廢棄物以及水資源消耗等會對大自然和生物多樣性產(chǎn)生一定的不良影響。因此，本集團高度重視生態(tài)保護及生物多樣性，積極響應(yīng)國家有關(guān)保護土地利用和生物多樣性的號召，旨在通過科學規(guī)劃和有效管理，減少經(jīng)營活動對生態(tài)環(huán)境的影響，促進人與自然和諧共生。
為保護生物多樣性，本集團承諾：
?
在業(yè)務(wù)決策過程中優(yōu)先評估對自然生態(tài)系統(tǒng)的影響，嚴格避免任何可能威脅瀕危物種及其棲息地的經(jīng)營活動；
?
在業(yè)務(wù)開展過程中，會主動避開生物保護區(qū)；
?
優(yōu)先采用對動物無害的產(chǎn)品進行銷售，以減少對生物多樣性的潛在影響；
?
主動向集團員工、客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)方宣傳告知生物多樣性的重要性，并呼吁保護生態(tài)和生物多樣性。
環(huán)境友善運營與可持續(xù)采購
本集團在運營過程中推行綠色低碳模式，持續(xù)優(yōu)化環(huán)境管理措施，致力于盡可能減少運營對環(huán)境的負面影響，成為環(huán)境友好型企業(yè)。
本集團以環(huán)境友好和可持續(xù)的方式進行運營與采購，規(guī)定：
?
減少使用一次性用品，以耐用、可重復(fù)使用及 / 或可回收的替代品予以替換；
?
采用更高的能源效率、用水效率以及清潔技術(shù)規(guī)格標準；
?
禁止在運營活動和供應(yīng)鏈使用任何稀有或稀缺的材料和物種；
?
優(yōu)先使用具有環(huán)保認證或環(huán)保標簽的材料；
?
鼓勵供應(yīng)商使用綠色包裝和環(huán)保材料，所有合作伙伴必須符合本集團環(huán)保和社會責任要求，共同履行可持續(xù)發(fā)展的責任。
能源管理
在能源管理進程上，本集團逐步更換節(jié)能型設(shè)備，通過使用專業(yè)的第三方物流，優(yōu)化倉儲物流路線以降低運輸能耗；積極投資能源管理技術(shù)研發(fā)，探索智能能源監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用。此外，本集團為員工科普節(jié)能降耗相關(guān)知識，提升全員節(jié)能降耗意識。每月統(tǒng)計總部能源消耗數(shù)據(jù)（水電、汽油等），對照目標評估進展，及時調(diào)整節(jié)能策略，確保能源管理計劃有效落實。
廢棄物管理與污染控制
本集團高度重視園區(qū)內(nèi)環(huán)境的保護，制定了《廢棄物管理計劃》，積極采取多項措施減少廢棄物的產(chǎn)生，并推行垃圾分類管理制度，通過可持續(xù)的廢棄物管理方案實現(xiàn)資源的最大化回收和再利用，確保廢棄物得到妥善處置。本集團會詳細記錄廢棄物的產(chǎn)生、收集、儲存、運輸和處理情況，定期匯總數(shù)據(jù)，評估各類廢棄物的來源、產(chǎn)生量及處理方式，進一步減少廢棄物產(chǎn)生和提高回收率。
員工參與垃圾分類專題培訓(xùn)
2021-2024年廢棄物處理績效
| 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2024目標值 | |
|---|---|---|---|---|---|
|
回收/再利用的有害廢棄物總量
（公噸）
|
0.3544 | 0.3555 | 0.3209 | 0.126 | 0.202 |
|
處置的有害廢棄物總量
（公噸）
|
0.520 | 0.520 | 0.220 | 0.048 | 0.0506 |
|
回收/再利用的無害廢棄物總量
（公噸）
|
1.20 | 1.45 | 1.30 | 1.00 | 1.20 |
|
處置的無害廢棄物總量
（公噸）
|
507.1 | 517.51 | 519.07 | 467.02 | 478.8 |
|
回收/再利用的廢棄物總量
（公噸）
|
1.5544 | 1.8055 | 1.621 | 1.126 | 1.402 |
|
處置的廢棄物總量
（公噸）
|
507.62 | 518.03 | 519.29 | 467.07 | 478.85 |
|
數(shù)據(jù)覆蓋率（%）
|
100 | 100 | 100 | 100 | 100 |
與自然相關(guān)的風險與機遇管理
本集團與江蘇省農(nóng)業(yè)科學院建立了長期合作關(guān)系，定期開展生態(tài)保護相關(guān)活動，包括環(huán)境治理、綠化提升及生物多樣性保護等舉措，不斷強化環(huán)境管理實踐，積極履行生態(tài)保護責任，助力生態(tài)系統(tǒng)的長期健康發(fā)展。
為確保管理措施的有效性，集團在年度ESG報告編制流程中開展披露與自然和氣候相關(guān)的數(shù)據(jù)收集與風險分析，評估現(xiàn)有實踐對生態(tài)環(huán)境的實際影響，并通過后續(xù)對相關(guān)動態(tài)的關(guān)注與跟蹤，持續(xù)優(yōu)化管理策略，推動自然相關(guān)風險管理體系的不斷完善。
環(huán)境管理與數(shù)據(jù)管理
董事會高度重視環(huán)境管理，承諾將環(huán)境保護作為本集團戰(zhàn)略的重要組成部分，不斷優(yōu)化環(huán)境管理體系，明確各崗位在環(huán)境管理中的職責，確保政策得到有效執(zhí)行。通過各崗位的協(xié)同配合，持續(xù)優(yōu)化環(huán)境管理體系，推動環(huán)境績效不斷提升。
經(jīng)由ESG委員會的批準，本集團制定了覆蓋自身運營、供應(yīng)商和合作伙伴的環(huán)境管理承諾，并定期制定減少環(huán)境影響的定量目標。采取多種措施提高內(nèi)部和外部利益相關(guān)者對環(huán)境管理政策和環(huán)境影響的認識，定期開展環(huán)境管理培訓(xùn)和宣傳活動，確保員工理解環(huán)境政策和可持續(xù)發(fā)展目標。同時，本集團積極與供應(yīng)商、客戶及其他利益相關(guān)者開展環(huán)保合作，以年度為周期將環(huán)境相關(guān)信息與數(shù)據(jù)披露在ESG報告中，確保透明度，不斷提升外部利益相關(guān)者對環(huán)境管理政策的關(guān)注和支持。
在數(shù)據(jù)管理方面，本集團通過年度固定數(shù)據(jù)采集流程，用于環(huán)境等可持續(xù)發(fā)展報告數(shù)據(jù)的采集、核驗與披露，保障數(shù)據(jù)完整可靠。通過制度化的環(huán)境管理體系，將環(huán)境保護融入運營全流程，定期開展風險分析，以驗證管理措施的有效性，并通過后續(xù)對相關(guān)措施與其效果的持續(xù)關(guān)注，助力優(yōu)化實踐方案。
合規(guī)構(gòu)建信任
治理機制
本集團高度重視公司治理的規(guī)范性與獨立性，嚴格遵守《香港聯(lián)合交易所有限公司證券上市規(guī)則》有關(guān)董事會組成的規(guī)定。集團確保董事會中至少三分之一份額為獨立非執(zhí)行董事，所有獨立董事均符合港交所關(guān)于獨立性的判斷標準，具備良好的專業(yè)聲譽與履職能力。同時，本集團制定了全面的董事會多元化政策，旨在確保董事會成員在性別、年齡、民族、國籍與文化背景等方面的多元化。為確保董事會的有效性以及其與股東長期利益的一致性，本集團要求董事會成員會議平均出席率不低于100%，涉及公司章程修訂等重大事項須經(jīng)股東批準，為確保履職專注度，同時規(guī)定董事會成員在其他公司的兼職不超過4個。
本集團首席執(zhí)行官的薪酬由年度目標薪酬（含基本工資和績效工資）、年度挑戰(zhàn)激勵組成，主要績效考核的財務(wù)指標包括歸母凈利潤、經(jīng)營性現(xiàn)金流、三項資產(chǎn)余額以及自營業(yè)務(wù)稅前利潤四項，以對集團首席執(zhí)行官的薪酬做合理調(diào)整，衡量其對集團發(fā)展的有效作用。
內(nèi)部控制
本集團致力于為員工提供包容安全的工作環(huán)境，并建立隱私保護機制，保障員工個人信息安全，制定了《勞工權(quán)利政策》（覆蓋整個集團、供應(yīng)商、承包商和其他合作伙伴），承諾嚴禁任何形式的強迫勞動、童工及就業(yè)歧視，包括設(shè)定最高工時、男女同酬，規(guī)定年假期間工資的正常發(fā)放，且遵守在大規(guī)模解雇前保證最短通知期的告知義務(wù)。為提升員工歸屬感，本集團常態(tài)化開展雙向溝通，定期組織員工進行茶話會、交流會，同時設(shè)置總裁直通車，針對員工反饋進行環(huán)境優(yōu)化，保障員工合適的工作條件。
內(nèi)部審計部門培訓(xùn)
2024年，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，本集團對《內(nèi)部審計制度》《商業(yè)行為道德準則》《反舞弊管理制度》等多項內(nèi)部控制制度進行了更新維護，完善各類違規(guī)行為定義的同時明確了責任追究機制，使得制度規(guī)則與經(jīng)營環(huán)境與時俱進，提高了對各類風險的識別和預(yù)防能力，持續(xù)優(yōu)化并調(diào)整授權(quán)體系，完成多項新設(shè)管控上線，推動事前申請強管控上線，做到提升效率的同時管控風險。
2024年，本集團審計共發(fā)現(xiàn)問題67條，其中直接整改項已全部完成整改，持續(xù)整改項成效顯著并持續(xù)跟進。
合規(guī)管理
本集團高度重視合規(guī)管理工作，已構(gòu)建完善的風險管理與內(nèi)部審計體系，制定了《經(jīng)營活動風險管理辦法》，董事會層面下設(shè)審計委員會，專責監(jiān)督整體風險與合規(guī)管理工作。通過配備專業(yè)團隊、提供持續(xù)培訓(xùn)及合理預(yù)算保障，確保合規(guī)管理體系高效、穩(wěn)健運行。
本集團已將合規(guī)風險納入整體風險管理體系中，覆蓋自營業(yè)務(wù)與合作伙伴（包括供應(yīng)鏈）各環(huán)節(jié)。內(nèi)部通過供應(yīng)鏈審計、員工舉報平臺和生產(chǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)收集潛在的風險信號，如安全違規(guī)等。外部則通過追蹤全球ESG評級、行業(yè)報告、監(jiān)管動態(tài)以及利益相關(guān)方調(diào)研（如客戶和NGO）識別新興風險（如歐盟碳關(guān)稅）和市場機遇（如可再生能源需求）。
本集團始終堅持透明、審慎的捐贈管理原則，所有捐款與支出均聚焦于公共健康、公益救助與區(qū)域協(xié)同發(fā)展等非營利領(lǐng)域，不涉任何政治性捐款或游說行為。集團嚴格遵循相關(guān)法律法規(guī)，未開展涉及政治資金支持或游說性質(zhì)的活動，持續(xù)加強對利益輸送和廉潔風險的防控，致力于構(gòu)建清廉合規(guī)的經(jīng)營環(huán)境。集團所有慈善捐贈均基于實際社會需要，并通過合法合規(guī)渠道進行。2024年，本集團沒有提供過任何捐助面相向政治競選活動、政治組織、游說者或游說組織、行業(yè)協(xié)會和其他免稅團體捐款與支出。
為增強風險防控與響應(yīng)效率，本集團建立了三道防線機制，以強化風險識別、監(jiān)測和應(yīng)對能力。
第一道防線 - 各業(yè)務(wù)部門
由各業(yè)務(wù)部門在日常運營中主動識別與控制風險，確保各項活動符合法規(guī)與公司制度要求
第二道防線 - 風險管理與合規(guī)部門
風險管理與合規(guī)部門對業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進行監(jiān)督，識別潛在問題，定期向?qū)徲嬑瘑T會報告重大風險及相應(yīng)的緩解措施，強化管理的系統(tǒng)性
第三道防線 - 內(nèi)部審計部門
內(nèi)部審計部門對整體風險管理體系進行獨立審查，確保公司治理的有效性與可持續(xù)改進
業(yè)務(wù)連續(xù)性
為了規(guī)范本集團的應(yīng)急響應(yīng)工作內(nèi)容和工作流程，提高自身的應(yīng)急響應(yīng)能力，確保信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行和業(yè)務(wù)的連續(xù)性，本集團秉持“預(yù)防為主、分級負責”的工作原則，于2024年新增了《信息安全應(yīng)急預(yù)案》，通過內(nèi)部審計機制，于每季度開展內(nèi)外網(wǎng)滲透測試、災(zāi)備演練，校驗備份文件可用性。集團構(gòu)建了覆蓋預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急響應(yīng)及保障等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)連續(xù)性與危機管理體系，通過建立和完善部門安全責任制及聯(lián)動工作機制，加強部門間的協(xié)調(diào)與配合，共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責，確保應(yīng)急預(yù)案切實有效，實現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)急處置的科學化、程序化與規(guī)范化。一旦發(fā)生故障事件，信息系統(tǒng)部將作為第一響應(yīng)單位及時研判風險、采取阻斷措施，并按層級上報至技研總監(jiān)，由其根據(jù)處理流程組織協(xié)調(diào)應(yīng)對，漏洞修復(fù)后需進行恢復(fù)測試并驗證系統(tǒng)穩(wěn)定性。
為提升管理成效，本集團已全面通過ISO 27001信息安全管理體系認證，并根據(jù)《信息安全登記保護管理辦法》取得信息系統(tǒng)安全等級保護三級證書。本集團定期審閱有關(guān)信息安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性的政策和目標，持續(xù)加大對數(shù)據(jù)安全的投入，確保各項安全性原則與目標有效落地，確保關(guān)鍵系統(tǒng)具備穩(wěn)健的風險應(yīng)對能力。
2024年，本集團共進行數(shù)據(jù)庫災(zāi)備演練6次，通過內(nèi)網(wǎng)掃描，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫弱口令20+，已全部修復(fù)完畢，未發(fā)生過與信息安全、隱私保護相關(guān)的違法違規(guī)事件。
盡職調(diào)查
本集團高度重視企業(yè)在運營和供應(yīng)鏈管理中的人權(quán)與環(huán)境責任，已將相關(guān)盡職調(diào)查納入政策體系，明確對勞工權(quán)益、環(huán)境保護、職業(yè)健康與安全等方面的基本要求。本集團定期識別業(yè)務(wù)運營及供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)可能造成的實際與潛在不利影響，包括童工、強迫勞動、職業(yè)健康安全隱患及生態(tài)環(huán)境破壞等風險，并結(jié)合行業(yè)特征建立相應(yīng)的風險清單與預(yù)警機制。
為防范與減緩上述潛在影響，本集團建立了涵蓋審查、反饋、整改和追蹤的閉環(huán)機制，建立了人權(quán)盡職調(diào)查流程，通過員工訪談、用戶反饋等多渠道識別和評估人權(quán)相關(guān)的潛在影響和風險。本集團還通過環(huán)境風險識別、合規(guī)審查與綠色績效評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在環(huán)境隱患，并制定相應(yīng)的緩解或替代措施，降低對生態(tài)環(huán)境的不利影響。
本集團每年通過ESG報告等方式，公開披露盡職調(diào)查執(zhí)行情況、風險發(fā)現(xiàn)與處理、緩解措施成效等，強化對外透明度與責任擔當。通過多渠道收集相關(guān)數(shù)據(jù)，持續(xù)監(jiān)測盡職調(diào)查機制的運行效果，并開展專項風險分析，確保識別機制與干預(yù)措施的針對性與有效性。同時，管理層定期審議相關(guān)政策與執(zhí)行流程，識別改進空間，推動機制優(yōu)化與能力提升，確保企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展實踐中不斷增強韌性與可信度。
舉報機制與反舞弊治理
本集團高度重視商業(yè)誠信和合規(guī)運營，持續(xù)完善舉報機制建設(shè)，致力于構(gòu)建廉潔透明的經(jīng)營環(huán)境。本集團已建立并落實了《反舞弊管理制度》、《商業(yè)行為及道德標準》等多項制度文件，覆蓋公平競爭、反貪污和反賄賂、歧視、勞動實務(wù)、財產(chǎn)權(quán)等相關(guān)領(lǐng)域，全面規(guī)范員工及合作伙伴的行為準則。
本集團堅決反對任何形式的貪污、賄賂、欺詐、串通投標、市場操縱等行為，《反舞弊管理制度》規(guī)定了處理舉報信息的工作流程，同時明確了各部門的職責分工，確保本集團在合規(guī)合法的框架下實現(xiàn)高效緊密的協(xié)同運作。對于供應(yīng)商、代理商和合作伙伴，本集團會進行分級背景調(diào)查，重點審查歷史訴訟記錄、股權(quán)關(guān)聯(lián)性及合規(guī)資質(zhì)，并簽署“陽光協(xié)議”，明確規(guī)定雙方在合作過程中須遵守的反舞弊條款，以及違反協(xié)議所應(yīng)承擔的后果，嚴禁存在任何通過合謀定價、瓜分市場、圍標、限制產(chǎn)量等手段，妨礙、限制或扭曲市場競爭的行為。
為切實保護舉報人的合法權(quán)益和信息安全，本集團規(guī)定受理投訴舉報的審計人員必須嚴格遵守保密紀律，審計部對所有舉報信息將嚴格保密，嚴禁泄露舉報人的姓名、單位、住址、電話等身份信息，不得對外出示舉報材料原件或復(fù)印件。在舉報調(diào)查工作中，審計部會采取必要的技術(shù)和組織措施，確保舉報信息的機密性和完整性。舉報信息僅在進行內(nèi)部調(diào)查和處理時交由授權(quán)人員訪問和使用。任何泄密行為均將被視為嚴重違規(guī)，本集團保留追究相關(guān)責任的權(quán)利。
通過這些渠道，本集團希望能夠為員工提供一個開放、透明的溝通平臺，確保能夠及時、有效地解決問題，并推動合規(guī)文化的建設(shè)。
2024年度，本公司通過舉報渠道接收的貪污賄賂問題3起，經(jīng)核實，不存在任何形式的貪污賄賂問題。本集團對舉報機制和處理流程進行定期評審，評估其運行有效性，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化舉報渠道和內(nèi)部合規(guī)治理體系。
知識產(chǎn)權(quán)保護
本集團致力于加強知識產(chǎn)權(quán)管理，提升創(chuàng)新能力，保護自主研發(fā)成果，維護市場競爭力，并推動行業(yè)技術(shù)進步。目前，軟著、專利、注冊商標累計達1264項。
部分專利展示
